רוב הארגונים מבקשים להיות פתוחים, מגוונים ומכילים.
הפער מתחיל כאשר הערכים הללו פוגשים את היומיום: עבודה בצוותים שונים, סגנונות תקשורת מגוונים, פערי ציפיות ושונות אנושית שאינה תמיד מקבלת מענה.

הכלה והשתלבות אינן כוונה טובה – אלא פרקטיקה.
הן משפיעות על תחושת שייכות, מחויבות, שימור עובדים ואיכות שיתופי הפעולה בתוך הארגון.
ההרצאה עוסקת ביצירת תרבות ארגונית שמאפשרת שונות, תוך שמירה על תפקוד, בהירות וסטנדרטים מקצועיים. נבחן כיצד התאמות קטנות בתפיסה, בשפה ובמבנים ארגוניים יוצרות השפעה משמעותית על חוויית העבודה ועל יכולת הפעולה של הארגון.